极目新闻评论员 屈旌

近日，香洲法院审结一起因频繁退货引发的侵权责任纠纷。一女子悦悦（化名）因使用过口红后退货被商家拒绝，利用七天无理由退货政策，4个月狂退277支口红，被法院判令书面道歉并赔偿2000元。（据11月24日九派新闻）

网络购物出现纠纷的情况经常有，但是纠纷到上法庭的地步，还是比较少见的。因为现在正规的电商平台，对于消费者购物体验和权益的保障是比较全面的，多数交易纠纷都可以通过平台客服介入解决，真的要维权的话，一般走不到打官司这一步。

但涉事女子悦悦的行为，显然是过度利用了平台对消费者的保护规则。她第一次退货的时候，使用的就是“七天无理由”的服务，也就是说商家的商品并无质量问题，而一般来说，非因质量问题的退货，都会要求退货商品未使用过，不影响二次销售，否则大家都用完再退，商家根本承受不起。悦悦将口红使用过又退货，商家拒绝也是在情理之中。但之后悦悦为了泄愤，在4个月的时间里在同一家店铺下了100多单，购买了277件商品，每单都在未收货时退货退款，并且给予无根据、攻击性的差评，给商家的信誉带来巨大影响，导致商家被平台处罚，遭受损失，这已经逾越了合理维权的边界，完全是利用规则对他人进行报复和欺负，实在是有点蛮横无理，不太厚道。

即便同样作为消费者，多数人或许也很难赞同这种侵权式维权的行为，法律也好，平台规则也好，对消费者的保护并不是没有原则和边界，合法的权益当然要大力维护，但如果是故意或过失而使自身利益受到损害，或是刻意给经营者造成侵害，这种行为是得不到法律支持的，也会遭受舆论谴责的。因为，如果这样的行为被纵容，无缘无故受损的商家多了，网购的秩序规范就会被破坏，和谐氛围也会丧失，经营者和消费者之间的关系会更加紧张，平台也可能对退换货服务进行更严格的规定，设置更多双方举证的流程，这对于交易双方来说，都是挺麻烦、不愉快的事。

法院经审理认为，被告悦悦在商家店内频频下单，频繁退款，下单的次数多、数量大，多次在对商品作出差评后，仍然大量下单并继续购买同款商品，已经不符合正常消费者的行为特征。而悦悦还在双方沟通中表达过报复的意愿，据此判断悦悦并不是为了购物，就是主观上恶意侵犯商家合法权益。可见，人做事存有什么动机，出于什么目的，不是光靠嘴巴说，是有迹可循，有证可查的，“七天无理由退换货”的规则，体现的是对消费者的善意守护，把好的规则用来做坏事，只会辜负善意，自食恶果。

说到底，七天无理由退换货不等于无理骚扰，消费者和经营者之间是平等的交易关系，诚信和尊重都是相互的，也唯有双方以诚相待，理性沟通，才能买得放心，卖得开心。

（来源：极目新闻）